Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y COMERCIALIZACIÓN ELECTRÓNICA DE SALO JIMÉNEZ S.A.S.
PRIMERO. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y RESPONSABLE DEL SITIO WEB : Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y realización de compras a través del sitio web salojimenezproductos.com así como las operaciones efectuadas por medio de WhatsApp, redes sociales, formularios de contacto y demás canales digitales administrados por SALO JIMÉNEZ S.A.S.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. es una sociedad comercial identificada con NIT 901891 413-9,representada legalmente por SALOMÉ JIMÉNEZ CARVAJAL, con dirección de notificaciones en la calle 12 B No. 21-89, oficina 201, Bogotá D.C, correo electrónico salojimenezsas@gmail.com y teléfono 320 483 7893.
Para efectos de este documento, SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá ser denominada indistintamente como “SALO JIMÉNEZ”, “la Empresa”, “el proveedor”, “el comerciante”, “nosotros” o “nuestro”.
El usuario, visitante, comprador, destinatario o consumidor de los productos podrá ser denominado como “el usuario”, “el comprador”, “el cliente”, “el consumidor” o “usted”, según corresponda.
SEGUNDO. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN. Estos términos y condiciones tienen por objeto regular las relaciones que se generen entre SALO JIMÉNEZ S.A.S. y las personas que accedan a sus canales digitales, consulten información, diligencien formularios, se comuniquen por WhatsApp o redes sociales, autoricen el envío de comunicaciones comerciales o adquieran cualquiera de los productos ofrecidos.
El documento regula, entre otros aspectos, la información previa a la compra, formación del contrato electrónico, precios, pagos, facturación, disponibilidad, despacho, entrega, manejo con transportadoras, derecho de retracto, devoluciones, cambios, garantía legal, reversión de pagos, responsabilidad por el uso de los productos, almacenamiento, advertencias sanitarias, alergias, contaminación cruzada, reacciones individuales, resultados variables, propiedad intelectual, protección de datos personales, cookies, comunicaciones comerciales y mecanismos de atención al consumidor.
Las disposiciones aquí contenidas serán aplicables a las operaciones efectuadas dentro del territorio colombiano, sin perjuicio de que determinadas plataformas tecnológicas o proveedores de servicios se encuentren ubicados en otros países.
TERCERO. MARCO NORMATIVO. Estos términos y condiciones se interpretarán de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, el Decreto 1074 de 2015, el Decreto 587 de 2016 sobre reversión de pagos, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, el Decreto 1074 de 2015 en sus disposiciones reglamentarias sobre tratamiento de información, la Ley 1266 de 2008 cuando resulte aplicable, la Ley 2300 de 2023 sobre canales, horarios y periodicidad de contacto, la Ley 9 de 1979, la Resolución 2674 de 2013, la Resolución 810 de 2021, la Resolución 2492 de 2022, la Resolución 254 de 2023, las demás normas sanitarias expedidas por el Ministerio de Salud y Protección Social y el INVIMA y cualquier disposición que las modifique, complemente, sustituya o reglamente.
Cuando alguno de los productos comercializados se encuentre clasificado sanitariamente como suplemento dietario, se aplicarán además el Decreto 3249 de 2006 y las normas que lo modifiquen o sustituyan.
En caso de contradicción entre estos términos y una norma imperativa de protección al consumidor, sanitaria o de protección de datos personales, prevalecerá la norma aplicable.
Ninguna disposición podrá interpretarse como renuncia, restricción o desconocimiento de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos al consumidor.
CUARTO. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. El acceso al sitio web no implica por sí solo la celebración de un contrato de compraventa. Sin embargo, la realización de una compra, el envío de un formulario, la aceptación de una casilla de autorización o la utilización de una funcionalidad que expresamente remita a estos términos implica que el usuario declara haberlos leído, comprendido y aceptado.
Antes de finalizar el pedido, el comprador tendrá la posibilidad de consultar estos términos y condiciones, revisar la información esencial del producto, conocer el precio total, verificar los costos de envío, confirmar el medio de pago y corregir los datos suministrados.
La aceptación podrá acreditarse mediante casillas de verificación, registros electrónicos, mensajes de datos, confirmaciones de pedido, registros de Shopify, Wompi, MasterShop u otros proveedores tecnológicos, comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio técnicamente idóneo.
Los mensajes de datos, registros electrónicos, comprobantes, códigos de transacción, direcciones IP, fechas, horas y demás evidencias digitales tendrán la validez jurídica y probatoria reconocida por la legislación colombiana.
QUINTO. DATOS DEL COMPRADOR, CONTACTO, INICIO DE SESIÓN Y FINALIZACIÓN DEL PEDIDO. Para realizar una compra, el usuario deberá diligenciar la información solicitada durante el proceso de pago o “checkout”. Esta información podrá incluir nombres y apellidos, correo electrónico, número de teléfono celular, número de identificación cuando resulte necesario, país, departamento, ciudad o municipio, dirección de entrega, barrio, código postal, instrucciones adicionales para la entrega y demás datos necesarios para procesar el pedido, realizar la facturación, coordinar el despacho y prestar el servicio posventa.
El diligenciamiento de esta información no implica necesariamente la creación de una cuenta permanente administrada directamente por SALO JIMÉNEZ S.A.S. El comprador podrá efectuar su compra suministrando los datos requeridos para cada operación.
Durante la etapa denominada “Contacto”, el comprador deberá proporcionar un correo electrónico o número telefónico válido por medio del cual pueda recibir la confirmación de la compra, información sobre el estado del pedido, novedades logísticas y comunicaciones relacionadas con la operación.
Durante la etapa denominada “Entrega”, el comprador deberá diligenciar de manera completa y correcta la dirección en la que desea recibir los productos. La información suministrada será utilizada para establecer la cobertura, identificar los métodos de envío disponibles, calcular el valor del transporte y coordinar la entrega con la empresa transportadora.
Cuando se muestre la opción “Guardar mi información y consultar más rápidamente la próxima vez”, o una expresión equivalente, el comprador podrá seleccionarla voluntariamente. Al hacerlo, determinados datos podrán ser almacenados por Shopify, Shop, Wompi u otro proveedor tecnológico para facilitar futuras transacciones.
La selección de esta opción no será obligatoria para realizar una compra. El usuario podrá abstenerse de activarla y diligenciar nuevamente sus datos en cada operación.
Cuando la información sea almacenada directamente por Shopify, Shop, Wompi u otro tercero, el tratamiento estará sometido adicionalmente a la política de privacidad de dicho proveedor. SALO JIMÉNEZ S.A.S. únicamente responderá por los datos personales sobre los cuales tenga control o acceso efectivo, sin perjuicio de los deberes de selección, contratación y supervisión que legalmente le correspondan.
La opción “Enviarme novedades y ofertas por SMS”, o cualquier expresión equivalente, constituirá una autorización separada, libre, previa, expresa e informada para recibir mensajes comerciales por SMS. La autorización comercial no será una condición necesaria para adquirir los productos.
El usuario podrá autorizar adicionalmente el envío de novedades, descuentos, lanzamientos, contenido informativo y promociones por correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados. Podrá retirar esta autorización en cualquier momento mediante los mecanismos dispuestos en cada comunicación o escribiendo a salojimenezsas@gmail.com.
En la sección “Métodos de envío”, el sistema mostrará las alternativas disponibles después de que el comprador suministre una dirección válida. Los métodos, costos y tiempos de entrega podrán variar según la ciudad, municipio, zona, cobertura de la transportadora, peso, volumen y demás condiciones logísticas.
En la sección “Pago”, el comprador podrá seleccionar alguno de los medios habilitados. Las transacciones serán procesadas mediante Wompi, Shopify o la plataforma que se informe en el proceso de compra. Cuando el usuario seleccione Wompi, podrá ser redirigido al entorno tecnológico de dicha plataforma para finalizar la operación.
En la sección “Dirección de facturación”, el comprador podrá indicar que corresponde a la misma dirección de envío o suministrar una dirección diferente. El usuario será responsable de verificar que la información tributaria y de facturación sea correcta antes de concluir la operación.
Al seleccionar la opción “Finalizar pedido”, “Pagar ahora”, “Comprar”, “Enviar” o cualquier expresión equivalente, el usuario presentará una orden de compra y declarará que los datos ingresados son verdaderos, completos y actualizados.
SEXTO. CAPACIDAD PARA CONTRATAR. Los productos y servicios ofrecidos se encuentran dirigidos a personas mayores de dieciocho años con capacidad legal para contratar.
Al realizar una compra, el usuario declara que tiene capacidad para obligarse, que actúa en nombre propio o cuenta con autorización suficiente para actuar por cuenta de un tercero y que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Los menores de edad no deberán realizar compras sin la intervención de sus padres o representantes legales. Tampoco deberán consumir los productos sin supervisión adulta y sin observar las advertencias específicas del rotulado.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de suplantación, fraude, falta de capacidad, utilización no autorizada de un instrumento de pago o suministro de información falsa.
SÉPTIMO. NATURALEZA Y CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS. SALO JIMÉNEZ S.A.S. se dedica a la comercialización de alimentos en polvo a base de frutas, enriquecidos con vitaminas, minerales y otros ingredientes, concebidos como parte de una alimentación equilibrada y de un estilo de vida saludable.
El producto principal denominado 40UNO es un alimento en polvo a base de frutas que contiene, entre otros ingredientes y de acuerdo con su formulación y rotulado autorizado, inositol, citrato de magnesio y ácido fólico.
La denominación, clasificación sanitaria, composición, ingredientes, contenido neto, tabla nutricional, instrucciones de uso, advertencias, fabricante, titular del registro y número de registro, permiso o notificación sanitaria serán los que aparezcan en la etiqueta de cada producto y en los documentos expedidos por la autoridad sanitaria.
Los productos comercializados no son medicamentos y no pretenden diagnosticar, prevenir, tratar o curar enfermedades. Tampoco reemplazan tratamientos médicos, medicamentos, anticonceptivos, tratamientos hormonales, tratamientos de fertilidad, alimentación equilibrada, actividad física ni recomendaciones de profesionales de la salud.
Las expresiones asociadas con bienestar, nutrición, salud femenina, equilibrio o apoyo hormonal deberán entenderse exclusivamente dentro del alcance permitido por la clasificación sanitaria, composición, evidencia y publicidad autorizada para cada producto.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. no garantiza la prevención, manejo, tratamiento o curación de síndrome de ovario poliquístico, infertilidad, endometriosis, alteraciones menstruales, resistencia a la insulina, trastornos hormonales ni ninguna otra enfermedad o condición médica.
OCTAVO. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS. Antes de realizar la compra, el consumidor podrá consultar la denominación del producto, presentación, sabor, cantidad, contenido neto, ingredientes, características esenciales, precio, disponibilidad, modo general de uso, restricciones y demás información relevante.
La información sanitaria definitiva será la que aparezca en el envase o empaque físico del producto. El consumidor deberá leer completamente la etiqueta antes del consumo.
Las fotografías, diseños, videos, modelos, imágenes y representaciones digitales tienen fines ilustrativos. Podrán presentarse diferencias menores relacionadas con iluminación, resolución de pantalla, actualización del empaque, lote de fabricación, origen natural de los ingredientes, tonalidad, textura, aroma o presentación.
Estas diferencias no constituirán incumplimiento cuando no alteren la identidad, cantidad, composición, calidad, inocuidad o características esenciales ofrecidas.
Si el comprador advierte una diferencia relevante entre la información publicada y el producto recibido, deberá abstenerse de consumirlo y comunicarse con SALO JIMÉNEZ S.A.S.
NOVENO. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE INFORMARSE. Antes de comprar y consumir el producto, el consumidor deberá revisar la lista de ingredientes, declaraciones de alérgenos, tabla nutricional, sellos frontales, advertencias sanitarias, lote, fecha de vencimiento, instrucciones de preparación y condiciones de conservación.
La compra no exime al consumidor de consultar previamente con un profesional de la salud cuando tenga enfermedades diagnosticadas, alergias, intolerancias, restricciones alimentarias, condiciones metabólicas, renales, hepáticas, cardiovasculares o gastrointestinales, se encuentre en embarazo o lactancia, esté próximo a una cirugía o consuma medicamentos o suplementos.
El consumidor deberá abstenerse de adquirir o utilizar un producto cuando conozca que alguno de sus ingredientes le genera una alergia, intolerancia o contraindicación.
DÉCIMO. FORMACIÓN DEL CONTRATO ELECTRÓNICO. La publicación de los productos en el sitio web constituye una oferta o invitación a contratar sometida a disponibilidad, validación del pago, verificación de la información y controles de seguridad.
La recepción automática de una orden no implica necesariamente su aceptación definitiva. El contrato se entenderá perfeccionado cuando SALO JIMÉNEZ S.A.S. confirme la aceptación del pedido, reciba la aprobación del pago o inicie la preparación o despacho del producto.
Una vez realizada la compra, el consumidor recibirá una confirmación por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o el medio de contacto suministrado.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. conservará evidencia de la operación durante los términos exigidos por la legislación aplicable.
DÉCIMO PRIMERO. DERECHO DE CORRECCIÓN. Antes de finalizar el pedido, el comprador deberá verificar cuidadosamente los productos, cantidades, sabores, precios, descuentos, dirección de entrega, datos de contacto, información de facturación y medio de pago.
Las herramientas tecnológicas del sitio permitirán, cuando corresponda, modificar productos, eliminar unidades, corregir información o regresar a etapas anteriores antes de confirmar la compra.
Después de finalizado el pedido, el comprador deberá comunicar cualquier error a SALO JIMÉNEZ S.A.S. de manera inmediata. La Empresa procurará realizar la corrección siempre que el producto no haya sido preparado, facturado o entregado a la transportadora.
DÉCIMO SEGUNDO. PRECIOS E IMPUESTOS. Los precios serán informados en pesos colombianos e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer el valor de los productos, impuestos, costos de envío, descuentos y valor total de la operación.
El precio aplicable será el informado al momento de concluir la compra. Las modificaciones posteriores no afectarán pedidos válidamente aceptados.
Si se presentan dos precios distintos para un mismo producto, se aplicarán las reglas del Estatuto del Consumidor.
Los errores manifiestos ocasionados por fallas tecnológicas, digitación o sincronización serán analizados de buena fe. SALO JIMÉNEZ S.A.S. informará al consumidor antes del despacho y podrá cancelar el pedido con devolución integral del dinero cuando el precio publicado sea claramente irrisorio, imposible o incompatible con el valor real y resulte evidente que se trató de un error.
DÉCIMO TERCERO. PROMOCIONES, OFERTAS Y CÓDIGOS DE DESCUENTO. Las promociones estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña, incluyendo vigencia, cobertura, productos participantes, unidades disponibles, monto mínimo de compra, número máximo de redenciones y demás restricciones aplicables.
Salvo que se indique lo contrario, los descuentos no serán acumulables, no podrán cambiarse por dinero y no se aplicarán retroactivamente.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá invalidar promociones obtenidas mediante fraude, suplantación, automatización, manipulación tecnológica, creación masiva de registros, utilización abusiva de códigos o cualquier conducta contraria a la buena fe.
La Empresa cumplirá las promociones en los términos anunciados y no podrá modificar retroactivamente las condiciones de una compra ya aceptada.
DÉCIMO CUARTO. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO. Los productos están sujetos a disponibilidad.
Aunque SALO JIMÉNEZ S.A.S. procura mantener actualizado el inventario, pueden presentarse diferencias ocasionadas por compras simultáneas, errores de sincronización, fallas tecnológicas, novedades de producción, daños en almacenamiento o agotamiento temporal.
Si un producto no se encuentra disponible después de realizado el pago, la Empresa informará al consumidor y le ofrecerá, según corresponda, devolución del dinero, cambio por otro producto expresamente aceptado o espera de reposición voluntariamente autorizada.
El consumidor no estará obligado a aceptar bonos, saldos a favor, sustituciones o productos diferentes.
DÉCIMO QUINTO. MEDIOS DE PAGO. Los pagos podrán procesarse por medio de Wompi, Shopify y las demás alternativas habilitadas en el sitio web.
Los medios de pago disponibles podrán incluir tarjetas débito, tarjetas de crédito, transferencias, PSE y otros instrumentos electrónicos, según la configuración vigente de las plataformas.
Cuando el comprador seleccione Wompi, será redirigido al entorno de dicha plataforma para proporcionar la información y completar el pago.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. no almacena directamente la información completa de las tarjetas cuando esta es recolectada y procesada por la pasarela de pagos.
La aprobación, rechazo, autenticación, retención preventiva, devolución o reversión técnica podrá depender de la entidad financiera, la pasarela, el emisor del instrumento de pago y los participantes del sistema.
El consumidor declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado. La Empresa podrá efectuar verificaciones razonables para prevenir fraude.
DÉCIMO SEXTO. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES. Las transacciones serán procesadas a través de plataformas tecnológicas que utilizan mecanismos de seguridad y cifrado.
Aunque SALO JIMÉNEZ S.A.S. adopta medidas razonables para proteger la operación, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta frente a ataques, fallas de terceros, programas maliciosos, suplantación o accesos no autorizados.
El usuario deberá realizar sus compras desde dispositivos y redes confiables, proteger sus claves, verificar la dirección del sitio y abstenerse de compartir códigos de autenticación.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. nunca solicitará por correo, llamada, redes sociales o WhatsApp la contraseña completa de una tarjeta, clave bancaria o código dinámico de autenticación.
DÉCIMO SÉPTIMO. FACTURACIÓN. SALO JIMÉNEZ S.A.S. expedirá la factura de venta o documento equivalente conforme a la normativa tributaria aplicable.
La factura será elaborada con los datos suministrados por el comprador y podrá remitirse al correo electrónico registrado.
El comprador será responsable de verificar que su nombre, identificación, correo y demás información de facturación sean correctos antes de finalizar el pedido.
Las solicitudes de corrección deberán presentarse dentro de los términos tributarios y estarán sujetas a la posibilidad legal y técnica de efectuar el ajuste.
DÉCIMO OCTAVO. MÉTODOS DE ENVÍO. Los métodos de envío serán informados después de que el comprador ingrese la dirección de entrega.
La disponibilidad, costo y tiempo estimado dependerán de la ubicación, cobertura, peso, volumen, transportadora, temporada, condiciones de acceso y demás factores logísticos.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá utilizar MasterShop para gestionar las órdenes, coordinar los despachos y comunicarse con las empresas transportadoras.
MasterShop actuará como proveedor tecnológico o encargado de determinadas actividades logísticas, sin que ello implique que el consumidor deba celebrar un contrato independiente con dicha plataforma.
DÉCIMO NOVENO. PREPARACIÓN Y DESPACHO. Los pedidos serán preparados después de la aprobación del pago.
Los tiempos de preparación podrán variar según la hora de compra, días hábiles, temporadas de alta demanda, disponibilidad y volumen de órdenes.
Los pedidos realizados en días no hábiles podrán empezar a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá proporcionar al consumidor el número de guía o mecanismo de seguimiento disponible.
VIGÉSIMO. TRANSPORTADORAS Y RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA. La Empresa podrá contratar transportadoras independientes para realizar las entregas.
La intervención de una transportadora no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a SALO JIMÉNEZ S.A.S. frente al consumidor.
La Empresa gestionará ante la transportadora las reclamaciones relacionadas con pérdida, avería, entrega equivocada, manipulación, faltantes o retrasos imputables al proceso logístico.
El consumidor deberá colaborar suministrando los soportes necesarios, como número de pedido, guía, fotografías, videos, constancias de entrega y descripción de los hechos.
Las condiciones internas de las transportadoras no podrán utilizarse para reducir los derechos legales del consumidor.
VIGÉSIMO PRIMERO. INFORMACIÓN PARA LA ENTREGA. El comprador deberá proporcionar una dirección completa, exacta, accesible y correspondiente a una zona con cobertura.
También deberá suministrar un número telefónico activo y las referencias necesarias para ubicar el inmueble.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados exclusivamente por información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada por el consumidor.
Cuando la dirección sea incorrecta, el comprador no atienda las llamadas, rechace injustificadamente el pedido o no exista una persona habilitada para recibirlo, podrán generarse costos de devolución y reenvío. Estos valores serán asumidos por el consumidor cuando la novedad le sea exclusivamente imputable, hayan sido previamente informados y se encuentren debidamente soportados.
VIGÉSIMO SEGUNDO. ENTREGA DEL PEDIDO. El pedido podrá ser entregado al comprador, a una persona autorizada o a quien razonablemente se encuentre habilitado para recibirlo en la dirección indicada, incluyendo portería, recepción o administración, salvo instrucción expresa aceptada antes del despacho.
La firma, nombre, documento, fotografía, código, geolocalización aproximada o registro electrónico de la transportadora podrán utilizarse como evidencia de entrega, sin perjuicio del derecho del consumidor a controvertirla.
La Empresa no será responsable por la pérdida posterior a una entrega correctamente acreditada cuando el producto haya sido recibido por la persona o lugar autorizado por el comprador.
VIGÉSIMO TERCERO. PLAZO DE ENTREGA. El plazo estimado será informado durante la compra o en la confirmación del pedido.
Los tiempos anunciados son estimados, salvo que expresamente se indiquen como fecha cierta de entrega.
Podrán presentarse variaciones por clima, orden público, cierres viales, alta demanda, restricciones de acceso, errores de dirección, ausencia del destinatario, caso fortuito, fuerza mayor o novedades operativas de la transportadora.
Cuando no se haya acordado un término especial, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana para ventas realizadas por comercio electrónico.
Si la entrega supera injustificadamente el plazo convenido o el término legal, el consumidor podrá solicitar el cumplimiento o resolver el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas.
VIGÉSIMO CUARTO. VERIFICACIÓN DEL PEDIDO AL MOMENTO DE LA ENTREGA. El consumidor deberá revisar oportunamente el estado general del paquete, número de unidades, referencias, sabores, presentación, sellos y productos recibidos.
Si observa humedad, rotura, perforación, derrame, contaminación aparente, ausencia del sello, empaque abierto o cualquier señal que pueda comprometer la inocuidad, deberá abstenerse de consumir el producto.
Se recomienda tomar fotografías o videos antes de abrir el paquete cuando existan signos externos de daño.
La ausencia de fotografías no extingue automáticamente los derechos del consumidor, pero podrá dificultar la verificación de lo ocurrido.
VIGÉSIMO QUINTO. PEDIDOS INCOMPLETOS, EQUIVOCADOS O AVERIADOS. Cuando el consumidor reciba un producto distinto al adquirido, una cantidad inferior, una presentación incorrecta, un producto vencido o un producto dañado durante el transporte, deberá informar a SALO JIMÉNEZ S.A.S. por medio del correo salojimenezsas@gmail.com o por el canal de atención habilitado.
La reclamación deberá incluir, cuando sea posible, nombre, número de pedido, fecha de entrega, fotografías del producto, empaque, guía, lote y descripción de la novedad.
Verificado el error, la Empresa asumirá la reposición, recolección, nuevo envío o devolución del dinero, según corresponda.
Los costos de transporte derivados de un error atribuible a SALO JIMÉNEZ S.A.S. o a la transportadora no serán asumidos por el consumidor.
VIGÉSIMO SEXTO. DERECHO DE RETRACTO. En las ventas realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que no se configure alguna de las excepciones legales.
Para ejercerlo, el consumidor deberá enviar una comunicación inequívoca a salojimenezsas@gmail.com indicando nombre, identificación, número de pedido, producto, fecha de recepción, medio de pago y voluntad de retractarse.
El consumidor no estará obligado a explicar los motivos de su decisión.
El producto deberá devolverse por los mismos medios o mediante el procedimiento informado por SALO JIMÉNEZ S.A.S., en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás gastos derivados del retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que la devolución tenga origen en un error o incumplimiento de la Empresa.
No se aplicarán sanciones ni penalidades por ejercer válidamente el retracto.
Cuando el retracto sea procedente y el consumidor cumpla sus obligaciones de devolución, SALO JIMÉNEZ S.A.S. restituirá el dinero dentro de los quince días calendario siguientes, conforme a la legislación vigente.
VIGÉSIMO SÉPTIMO. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO. El retracto no procederá en los eventos expresamente establecidos en la ley.
Por razones de salud, higiene e inocuidad, no se aceptará el retracto de alimentos cuyo empaque, sello, tapa, membrana o mecanismo de seguridad haya sido abierto, roto, alterado o manipulado, cuando esa situación impida que el producto pueda ser comercializado nuevamente de manera segura.
Tampoco procederá respecto de productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, cuando resulte aplicable la excepción legal.
La excepción al retracto no afecta el derecho a presentar una reclamación por garantía, producto defectuoso, incumplimiento, error en el despacho, falta de calidad, información insuficiente o problema sanitario.
VIGÉSIMO OCTAVO. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES POR RETRACTO. Una vez recibida la solicitud, SALO JIMÉNEZ S.A.S. informará al consumidor la dirección, transportadora o procedimiento para devolver el producto.
El comprador deberá embalarlo adecuadamente, conservar sus sellos y remitir todos los elementos recibidos.
El riesgo de pérdida o deterioro durante una devolución organizada directamente por el consumidor será asumido por este hasta que el producto sea recibido, salvo que utilice el mecanismo indicado por la Empresa y cumpla las instrucciones suministradas.
Una vez recibido el producto, se verificará su estado únicamente para establecer si cumple las condiciones legales del retracto.
La revisión no podrá utilizarse para imponer condiciones adicionales no previstas en la ley.
VIGÉSIMO NOVENO. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS. Fuera de los casos de retracto, garantía, incumplimiento, reversión o error en el despacho, SALO JIMÉNEZ S.A.S. no está obligada a aceptar devoluciones por cambio de gusto, sabor, preferencia personal, textura o decisión de no consumir un producto abierto.
La Empresa podrá ofrecer políticas comerciales más favorables durante campañas específicas. Estas serán voluntarias y se regirán por las condiciones anunciadas.
La concesión excepcional de una devolución no constituirá obligación de aceptar solicitudes futuras similares.
TRIGÉSIMO. GARANTÍA LEGAL. Los productos se encuentran amparados por la garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y conformidad.
El consumidor podrá presentar reclamaciones cuando el producto no corresponda a lo ofrecido, presente defectos de fabricación, alteraciones no imputables al comprador, problemas de inocuidad, contenido inferior, vencimiento, defectos de sellado o incumplimiento de las condiciones informadas.
Por tratarse de productos consumibles, la garantía podrá dar lugar, según el caso, al cambio, reposición, devolución del precio o medida legalmente procedente.
Cuando no se informe un término diferente, la garantía estará vigente hasta la fecha de vencimiento, siempre que el producto haya sido almacenado y utilizado conforme a las instrucciones.
TRIGÉSIMO PRIMERO. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA. La reclamación podrá presentarse al correo salojimenezsas@gmail.com.
El consumidor deberá indicar nombre, datos de contacto, número de pedido o prueba de compra, producto, lote, vencimiento, fecha de apertura, condiciones de almacenamiento y descripción de la falla.
Podrá aportar fotografías, videos, empaque, factura, guía o cualquier elemento útil.
La factura no será el único medio para acreditar la relación de consumo.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá solicitar la devolución del producto, contenido restante o empaque para efectuar análisis de trazabilidad, calidad o inocuidad.
Cuando la garantía sea procedente, los costos de transporte serán asumidos por la Empresa.
TRIGÉSIMO SEGUNDO. EXONERACIÓN DE LA GARANTÍA. SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá exonerarse cuando demuestre que la falla provino exclusivamente de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de conservación y consumo.
Podrán considerarse usos inadecuados, entre otros, consumir el producto después del vencimiento, dejarlo abierto, exponerlo a humedad o calor, introducir utensilios mojados, transferirlo a recipientes contaminados, exceder la porción, mezclarlo con sustancias no recomendadas, alterar su contenido o consumirlo después de observar señales de descomposición.
La exoneración deberá ser demostrada y no se presumirá automáticamente.
TRIGÉSIMO TERCERO. REVERSIÓN DEL PAGO. El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se haya utilizado tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento electrónico, en los casos previstos por la ley.
La reversión podrá solicitarse cuando el consumidor sea objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso.
El consumidor deberá presentar la queja ante SALO JIMÉNEZ S.A.S. y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o diferente.
La solicitud deberá contener la información exigida por la normativa y, cuando corresponda, el consumidor deberá informar que el producto se encuentra a disposición para ser recogido.
La reversión se tramitará conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
TRIGÉSIMO CUARTO. ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN. El consumidor deberá conservar el producto según las instrucciones del rotulado.
Salvo que la etiqueta indique algo diferente, deberá almacenarlo en un lugar fresco, seco, limpio, protegido de la luz directa, fuentes de calor, humedad, plagas, olores intensos y contaminación.
Después de abierto, deberá cerrar correctamente el envase y utilizar utensilios limpios y completamente secos.
El producto deberá mantenerse fuera del alcance de niños y animales.
Las condiciones inadecuadas de almacenamiento pueden alterar la textura, color, sabor, aroma, solubilidad, estabilidad e inocuidad.
TRIGÉSIMO QUINTO. PROHIBICIÓN DE CONSUMO EN DETERMINADAS CONDICIONES. El consumidor deberá abstenerse de utilizar el producto cuando el empaque esté inflado, roto, perforado, húmedo, abierto, sin sello, contaminado o presente señales de manipulación.
Tampoco deberá consumirlo cuando observe olor, sabor, color, textura o apariencia anormal.
No deberá utilizar productos vencidos ni aquellos cuyo lote o fecha de vencimiento sean ilegibles.
Ante cualquier duda sobre la integridad del producto, deberá comunicarse con SALO JIMÉNEZ S.A.S. antes del consumo.
TRIGÉSIMO SEXTO. ALERGIAS E INTOLERANCIAS. El consumidor deberá revisar la lista completa de ingredientes y las advertencias de alérgenos antes de adquirir y consumir el producto.
Las personas con alergias, intolerancias, sensibilidad al gluten, enfermedad celíaca o restricciones alimentarias deberán consultar la etiqueta y solicitar información adicional cuando lo consideren necesario.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. no formulará declaraciones como “libre de gluten”, “libre de alérgenos” o expresiones similares sin contar con soporte técnico, sanitario y documental suficiente.
Cuando el producto contenga un alérgeno o exista riesgo comprobado de trazas, esta circunstancia deberá informarse conforme a las normas de rotulado aplicables.
TRIGÉSIMO SÉPTIMO. CONTAMINACIÓN CRUZADA Y POSIBLES TRAZAS. Los productos podrán ser fabricados o empacados en instalaciones en las que se manipulen gluten, leche, soya, huevo, maní, frutos secos, sulfitos u otros alérgenos, únicamente cuando esta circunstancia corresponda a la realidad del proceso productivo.
La posibilidad de contaminación cruzada deberá verificarse para cada producto con el fabricante y deberá reflejarse en el rotulado cuando resulte aplicable.
El consumidor que presente antecedentes de reacciones alérgicas graves deberá consultar con un profesional de la salud y abstenerse de utilizar el producto cuando exista una advertencia relacionada con el alérgeno correspondiente.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. no deberá publicar advertencias genéricas o especulativas que no correspondan al proceso real de fabricación.
TRIGÉSIMO OCTAVO. REACCIONES INDIVIDUALES. La tolerancia a alimentos, vitaminas, minerales y demás ingredientes puede variar entre consumidores.
Un ingrediente permitido y seguro para la población general puede generar molestias, intolerancia, hipersensibilidad o interacción en personas con condiciones particulares.
Si el consumidor experimenta síntomas inesperados, deberá suspender inmediatamente el uso y consultar a un profesional de la salud.
Si presenta dificultad respiratoria, inflamación del rostro o garganta, urticaria generalizada, desmayo o signos de reacción grave, deberá buscar atención médica urgente.
La ocurrencia de una reacción individual no permite concluir automáticamente que el producto sea defectuoso. Sin embargo, SALO JIMÉNEZ S.A.S. deberá investigar cualquier reporte serio de seguridad o inocuidad.
TRIGÉSIMO NOVENO. REPORTE DE EVENTOS ADVERSOS. Los consumidores podrán reportar posibles eventos adversos al correo salojimenezsas@gmail.com.
El reporte deberá contener, cuando sea posible, nombre del producto, lote, fecha de vencimiento, cantidad consumida, fecha y hora del consumo, síntomas presentados, antecedentes relevantes, medicamentos utilizados y datos de contacto.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá solicitar información adicional y trasladar el reporte al fabricante, titular del registro sanitario, laboratorio o autoridad competente.
La recepción o investigación de un reporte no implica aceptación automática de causalidad o responsabilidad.
Cuando exista un riesgo para la salud, la Empresa adoptará las medidas de información, suspensión, retiro o reporte que correspondan.
CUADRAGÉSIMO. ADVERTENCIAS PARA POBLACIONES ESPECIALES. Las mujeres embarazadas o en periodo de lactancia, menores de edad, adultos mayores, personas con enfermedades crónicas y quienes consuman medicamentos deberán consultar con un profesional de la salud antes de utilizar los productos.
También deberán buscar orientación quienes presenten enfermedades renales, hepáticas, cardiovasculares, endocrinas, metabólicas, gastrointestinales o se encuentren próximos a una cirugía.
El producto no deberá utilizarse como sustituto de un tratamiento, medicamento, anticonceptivo o terapia prescrita.
La decisión de iniciar, suspender o modificar un tratamiento corresponde al paciente y a su profesional de la salud.
CUADRAGÉSIMO PRIMERO. DOSIFICACIÓN Y USO ADECUADO. El consumidor deberá observar la porción, frecuencia, forma de preparación y demás instrucciones contenidas en el rotulado.
No deberá exceder la cantidad recomendada bajo la creencia de que una mayor dosis produce mejores o más rápidos resultados.
No deberá combinar el producto con medicamentos, suplementos o sustancias que puedan generar interacciones sin consultar previamente.
El consumidor será responsable de utilizar el producto únicamente para la finalidad informada y dentro de las condiciones autorizadas.
CUADRAGÉSIMO SEGUNDO. RESULTADOS VARIABLES.Los resultados y percepciones asociados al consumo pueden variar según edad, genética, alimentación, actividad física, descanso, estado de salud, adherencia, medicamentos, dosis, tiempo de uso y otras condiciones individuales.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. no garantiza resultados idénticos, inmediatos, permanentes o determinados.
La ausencia de un resultado subjetivamente esperado no constituye por sí sola falta de calidad o incumplimiento, siempre que el producto corresponda a la composición, cantidad, información y características ofrecidas.
Esta disposición no limita el derecho a reclamar por publicidad engañosa, producto defectuoso, incumplimiento objetivo o información falsa.
CUADRAGÉSIMO TERCERO. TESTIMONIOS Y EXPERIENCIAS DE CONSUMIDORES. Los testimonios, reseñas, comentarios y experiencias compartidas por clientes representan situaciones individuales.
Estos contenidos no constituyen una garantía de resultados ni una afirmación de que todas las personas obtendrán los mismos efectos.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá realizar correcciones ortográficas o de extensión sin alterar el sentido del testimonio.
La Empresa no deberá utilizar testimonios falsos, inducidos, manipulados o que atribuyan al producto propiedades medicinales no autorizadas.
CUADRAGÉSIMO CUARTO. CONTENIDO INFORMATIVO Y AUSENCIA DE ASESORÍA MÉDICA. La información publicada en el sitio web, redes sociales, correos, videos, blogs, formularios y demás canales tiene finalidad general, educativa, informativa o comercial.
No constituye consulta médica, diagnóstico, prescripción, tratamiento, consejo nutricional individual ni relación profesional-paciente.
El personal de atención al cliente podrá informar sobre ingredientes, modo de uso, disponibilidad, pedidos y procedimientos comerciales, pero no está autorizado para diagnosticar enfermedades, recomendar la suspensión de medicamentos ni garantizar resultados clínicos.
Las consultas individuales deberán ser atendidas por profesionales legalmente habilitados.
CUADRAGÉSIMO QUINTO. PUBLICIDAD Y DECLARACIONES SOBRE LOS PRODUCTOS. Toda publicidad deberá ser clara, veraz, suficiente, comprobable y coherente con el rotulado, composición, clasificación y autorización sanitaria.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. no atribuirá a sus productos propiedades de prevención, diagnóstico, tratamiento o curación de enfermedades.
Las referencias a bienestar, nutrición, estilo de vida saludable o apoyo a funciones del organismo deberán respetar las declaraciones permitidas para cada producto.
La Empresa podrá retirar publicaciones de terceros, distribuidores, afiliados o influenciadores que contengan promesas médicas, afirmaciones no autorizadas o usos peligrosos.
CUADRAGÉSIMO SEXTO. PUBLICIDAD REALIZADA POR INFLUENCIADORES O TERCEROS. Cuando exista pago, comisión, entrega gratuita, descuento, patrocinio o colaboración, la naturaleza publicitaria de la publicación deberá identificarse claramente.
Los influenciadores, afiliados y colaboradores deberán utilizar únicamente la información y afirmaciones previamente autorizadas por SALO JIMÉNEZ S.A.S.
No podrán prometer curas, tratamientos, resultados garantizados ni recomendar la suspensión de medicamentos.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá exigir la modificación o eliminación inmediata de cualquier contenido contrario a la ley o a las instrucciones suministradas.
CUADRAGÉSIMO SÉPTIMO. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y SEGURIDAD. Cuando exista sospecha de que un producto puede afectar la salud o seguridad, el consumidor deberá suspender su utilización, conservar el empaque, lote y contenido restante y reportar la situación.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá iniciar actuaciones de trazabilidad, solicitar muestras, inmovilizar inventario, suspender temporalmente la venta, informar al fabricante, comunicar alertas o colaborar con las autoridades.
Nada de lo previsto en estos términos excluye la responsabilidad solidaria que pueda corresponder al productor y proveedor por daños causados por productos defectuosos.
CUADRAGÉSIMO OCTAVO. RETIRO DE PRODUCTOS DEL MERCADO. SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá suspender la comercialización o retirar productos cuando exista una alerta sanitaria, orden de autoridad, defecto de fabricación, error de rotulado o riesgo para los consumidores.
La Empresa podrá contactar a los compradores utilizando los datos asociados al pedido para informar las instrucciones de suspensión de consumo, devolución, cambio o disposición.
El consumidor deberá atender las advertencias y abstenerse de continuar utilizando un producto incluido en una campaña de retiro.
CUADRAGÉSIMO NOVENO. LIMITACIÓN LEGÍTIMA DE RESPONSABILIDAD. SALO JIMÉNEZ S.A.S. responderá por los daños que le sean legalmente imputables.
La Empresa no pretende excluir responsabilidades por dolo, culpa grave, producto defectuoso, afectación a la salud, publicidad engañosa, incumplimiento de obligaciones esenciales, vulneración de datos personales ni cualquier obligación que legalmente no pueda limitarse.
Dentro de los límites permitidos, no será responsable por daños derivados exclusivamente del uso contrario al rotulado, consumo excesivo, combinación no recomendada, almacenamiento inadecuado, manipulación posterior a la entrega, consumo después del vencimiento, alergias conocidas ignoradas por el consumidor o suspensión de tratamientos sin orientación profesional.
Toda exclusión se interpretará restrictivamente y no afectará los derechos irrenunciables del consumidor.
QUINCUAGÉSIMO. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR. SALO JIMÉNEZ S.A.S. no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos imprevisibles o irresistibles, tales como desastres naturales, alteraciones graves del orden público, cierres viales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad, huelgas externas, emergencias sanitarias o interrupciones masivas de servicios.
La Empresa deberá informar al consumidor y adoptar medidas razonables para mitigar los efectos.
La fuerza mayor no autoriza a retener indefinidamente el dinero cuando la prestación se haga imposible. En tal caso se procederá conforme a la ley.
QUINCUAGÉSIMO PRIMERO. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB. SALO JIMÉNEZ S.A.S. procurará mantener disponible el sitio web, pero no garantiza un funcionamiento permanente, continuo o libre de errores.
Podrán realizarse mantenimientos, actualizaciones, suspensiones o modificaciones tecnológicas.
La Empresa no será responsable por fallas imputables exclusivamente al dispositivo, conexión, navegador o programas del usuario.
Cuando una falla tecnológica afecte una compra, SALO JIMÉNEZ S.A.S. verificará la operación y adoptará las medidas necesarias para evitar cobros duplicados o incumplimientos.
QUINCUAGÉSIMO SEGUNDO. ENLACES E INTEGRACIONES CON TERCEROS. El sitio podrá integrar servicios de Shopify, Wompi, MasterShop, transportadoras, plataformas de analítica, publicidad, mensajería, email marketing, redes sociales y otros proveedores.
Los enlaces a sitios externos se ofrecen para facilitar funciones necesarias o complementar la experiencia.
Los terceros podrán aplicar sus propios términos y políticas de privacidad.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. no controla el contenido de páginas externas, pero deberá seleccionar proveedores razonables y adoptar las medidas contractuales y de seguridad exigibles.
QUINCUAGÉSIMO TERCERO. PROPIEDAD INTELECTUAL. Los nombres, marcas, logotipos, diseños, fotografías, textos, videos, ilustraciones, empaques, recetas, contenidos, códigos, bases de datos y demás elementos del sitio son propiedad de SALO JIMÉNEZ S.A.S. o se utilizan con autorización de sus titulares.
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Se prohíbe utilizar marcas, fotografías, textos o contenidos para promocionar productos propios o de terceros sin autorización previa y escrita.
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El usuario no deberá enviar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, ilegal, difamatorio, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
La publicación comercial de fotografías, imagen, voz o testimonios identificables requerirá la autorización correspondiente.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá moderar o retirar contenidos que incumplan estas reglas, sin manipular legítimamente las opiniones negativas de los consumidores.
QUINCUAGÉSIMO QUINTO. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. SALO JIMÉNEZ S.A.S., identificada con NIT [INDICAR NIT], actuará como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte directamente.
Los datos podrán incluir nombres, apellidos, identificación, correo electrónico, celular, dirección, ciudad, departamento, información de facturación, productos adquiridos, historial de compras, solicitudes de servicio y datos técnicos de navegación.
El tratamiento se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Empresa.
La política completa podrá consultarse en http://salojimenezproductos.com/
QUINCUAGÉSIMO SEXTO. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO. Los datos personales podrán utilizarse para procesar pedidos, validar transacciones, gestionar pagos, expedir facturas, realizar despachos, coordinar transportadoras, entregar productos, brindar atención, gestionar cambios, garantías, retractos y devoluciones, atender peticiones, informar el estado del pedido, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y conservar soportes de las operaciones.
Con autorización previa, también podrán utilizarse para enviar promociones, novedades, lanzamientos, descuentos, encuestas, contenido informativo y publicidad.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas.
QUINCUAGÉSIMO SÉPTIMO. AUTORIZACIÓN PARA COMUNICACIONES COMERCIALES. La autorización para recibir publicidad será facultativa y estará separada de la aceptación necesaria para procesar el pedido.
El titular podrá autorizar comunicaciones por correo, SMS, WhatsApp o canales digitales.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. respetará los canales, horarios y periodicidad de contacto previstos en la ley.
El titular podrá solicitar la suspensión de comunicaciones escribiendo a salojimenezsas@gmail.com o utilizando el mecanismo de cancelación incorporado en el mensaje.
La revocatoria de publicidad no afecta el envío de comunicaciones necesarias para ejecutar una compra, atender una garantía o cumplir una obligación legal.
QUINCUAGÉSIMO OCTAVO. TRANSMISIÓN Y TRATAMIENTO POR TERCEROS. Los datos podrán ser transmitidos a Shopify, Wompi, MasterShop, transportadoras, proveedores de facturación, almacenamiento, soporte, email marketing, analítica, publicidad y demás encargados necesarios para operar el negocio.
Estos terceros deberán tratar la información conforme a las instrucciones, contratos y finalidades autorizadas.
Las transportadoras recibirán datos como nombre, teléfono, dirección y ciudad únicamente para coordinar la entrega y atender novedades logísticas.
Las pasarelas podrán tratar información financiera y transaccional de acuerdo con sus propias responsabilidades legales.
QUINCUAGÉSIMO NOVENO. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS. Algunos proveedores tecnológicos podrán almacenar o procesar información fuera de Colombia.
Cuando se configure una transferencia internacional, SALO JIMÉNEZ S.A.S. observará las reglas previstas en la legislación colombiana.
Cuando se trate de una transmisión para ejecutar un servicio por cuenta de la Empresa, se adoptarán las medidas contractuales correspondientes.
El uso de proveedores internacionales no autoriza tratamientos ilimitados ni incompatibles con las finalidades informadas.
SEXAGÉSIMO. DERECHOS DE LOS TITULARES. El titular podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización; solicitar la supresión cuando resulte procedente y acceder gratuitamente a su información.
Las consultas y reclamos podrán presentarse al correo salojimenezsas@gmail.com.
La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente lo pedido.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. atenderá las solicitudes dentro de los términos legales.
SEXAGÉSIMO PRIMERO. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE SALUD. SALO JIMÉNEZ S.A.S. no solicitará datos de salud como requisito ordinario para comprar.
Cuando el consumidor comunique voluntariamente alergias, diagnósticos, síntomas, embarazo, medicamentos o eventos adversos, dicha información podrá constituir un dato sensible.
El titular no estará obligado a suministrarla, salvo que resulte necesaria para atender una situación de seguridad o una solicitud particular.
La Empresa aplicará medidas reforzadas de confidencialidad y limitará su uso a la atención del caso, cumplimiento sanitario o defensa de derechos.
SEXAGÉSIMO SEGUNDO. DATOS DE MENORES DE EDAD. Los canales no están dirigidos a que menores realicen compras autónomamente.
Cuando excepcionalmente se traten datos de menores, deberá respetarse su interés superior, sus derechos fundamentales y la autorización de su representante cuando corresponda.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá eliminar información recolectada sin autorización cuando advierta que fue proporcionada directamente por un menor.
SEXAGÉSIMO TERCERO. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES. El sitio utiliza o podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, mantener el carrito, facilitar pagos, medir tráfico, analizar navegación y realizar publicidad digital.
Las cookies podrán ser propias o de terceros, incluyendo Shopify, Google, Meta y proveedores tecnológicos.
Cuando legalmente corresponda, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales.
El bloqueo de cookies técnicas puede afectar determinadas funcionalidades.
SEXAGÉSIMO CUARTO. ANALÍTICA Y PUBLICIDAD DIGITAL. SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá utilizar herramientas de analítica para conocer visitas, páginas consultadas, interacciones, conversiones y funcionamiento del sitio.
También podrá utilizar herramientas publicitarias para medir campañas, crear audiencias o mostrar anuncios relacionados con los productos.
Estas actividades deberán efectuarse con las autorizaciones, avisos y mecanismos de configuración exigidos.
La Empresa no deberá utilizar datos sensibles para segmentación publicitaria sin autorización explícita y fundamento legal.
SEXAGÉSIMO QUINTO. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN. SALO JIMÉNEZ S.A.S. adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.
La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades, atender obligaciones legales, ejercer derechos y resolver controversias.
La Empresa podrá conservar soportes contables, fiscales, contractuales y de defensa jurídica durante los términos legales aplicables.
Ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de incidente, se adoptarán las medidas de contención, evaluación, comunicación y reporte que correspondan.
SEXAGÉSIMO SEXTO. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR. El consumidor podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto o información al correo salojimenezsas@gmail.com o al teléfono 320 483 7893.
La comunicación deberá contener nombre, datos de contacto, número de pedido, descripción de los hechos y pretensión concreta.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. atenderá la solicitud dentro de los términos previstos por la legislación aplicable.
La Empresa podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad, operación o hechos reclamados.
SEXAGÉSIMO SÉPTIMO. RECLAMACIÓN DIRECTA. Antes de acudir a la acción jurisdiccional de protección al consumidor, el consumidor deberá presentar la reclamación directa en los términos establecidos por el Estatuto del Consumidor.
La reclamación podrá enviarse por medios electrónicos.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. emitirá una respuesta de fondo dentro del término legal.
La ausencia de acuerdo no impide que el consumidor acuda ante la Superintendencia de Industria y Comercio o el juez competente.
SEXAGÉSIMO OCTAVO. SOLUCIÓN DIRECTA DE CONTROVERSIAS. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia mediante comunicación de buena fe.
La solicitud podrá enviarse a salojimenezsas@gmail.com.
La etapa de arreglo directo no impedirá que el consumidor utilice los mecanismos administrativos, judiciales o conciliatorios disponibles.
Ninguna cláusula obliga al consumidor a someterse a arbitraje ni limita su derecho a acudir ante la autoridad competente.
SEXAGÉSIMO NOVENO. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias serán conocidas por las autoridades administrativas o jueces competentes conforme a las reglas legales.
Cuando se trate de relaciones de consumo, se respetarán las reglas de competencia y mecanismos previstos en el Estatuto del Consumidor.
No se impondrá al consumidor un domicilio contractual que haga más gravoso el ejercicio de sus derechos.
SEPTUAGÉSIMO. PROHIBICIONES DE USO DEL SITIO. Se prohíbe utilizar el sitio para cometer fraude, suplantar personas, interferir con su funcionamiento, introducir código malicioso, extraer información masivamente, vulnerar derechos de propiedad intelectual, realizar pedidos falsos o utilizar promociones de manera abusiva.
SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá bloquear operaciones sospechosas, adoptar controles antifraude y poner los hechos en conocimiento de las autoridades.
Estas medidas deberán ser proporcionales y no podrán afectar arbitrariamente compras legítimas.
SEPTUAGÉSIMO PRIMERO. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SALO JIMÉNEZ S.A.S. podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o de operación.
Las modificaciones serán publicadas con la fecha de actualización.
La versión aplicable a una compra será la vigente al momento de su realización, salvo que una norma posterior resulte más favorable y de aplicación obligatoria.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos.
SEPTUAGÉSIMO SEGUNDO. INTEGRIDAD Y SEPARABILIDAD. Estos términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos, Política de Cookies, información de cada producto y condiciones particulares de las promociones, conforman el marco aplicable a la operación.
Si una disposición es declarada inválida, ineficaz o abusiva, se tendrá por no escrita únicamente en lo afectado.
Las demás cláusulas conservarán su validez, siempre que puedan subsistir sin la disposición eliminada.
SEPTUAGÉSIMO TERCERO. PREVALENCIA DE LAS CONDICIONES MÁS FAVORABLES. Cuando una promoción, garantía voluntaria o comunicación particular otorgue al consumidor condiciones más favorables que las previstas en este documento, prevalecerán las condiciones más favorables.
Ninguna interpretación podrá reducir la protección mínima prevista por la legislación colombiana.
SEPTUAGÉSIMO CUARTO. INFORMACIÓN DE CONTACTO. Para ejercer derechos, presentar peticiones, solicitar garantías, informar novedades logísticas, ejercer el retracto, solicitar reversión de pagos o formular consultas sobre datos personales, el usuario podrá utilizar los siguientes canales:
Razón social: SALO JIMÉNEZ S.A.S.
NIT: 901.891.413-9
Representante legal: SALOMÉ JIMÉNEZ CARVAJAL.
Dirección: calle 12 B No. 21-89, oficina 201, BOGOTÁ D.C
Correo electrónico: salojimenezsas@gmail.com.
Teléfono: 320 483 7893.
Sitio web: http://salojimenezproductos.com/
SEPTUAGÉSIMO QUINTO. VIGENCIA. Los presentes términos y condiciones entran en vigor a partir del 21 de julio de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos.
La publicación en el sitio web permitirá al consumidor consultarlos, descargarlos, conservarlos y reproducirlos antes y después de realizar una compra.